Wanneer u een afspraak boekt, gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden:

Uw afspraak verplaatsen

Komt de geplande Baby Spa sessie even niet goed uit? Geen probleem, u kan uw afspraak kostenloos tot minstens 24u voor de sessie online verplaatsen. Let op, om organisatorische redenen kunnen afspraken enkel online verplaatst worden via onze website. Dit geeft u de kans om voor of na de kantooruren uw afspraak te verplaatsen. Het is erg belangrijk dat u uw afspraak minstens 24u voor de afspraak verplaatst, anders bent u deze afspraak kwijt. Er gelden dan geen refunds en/of kostenloze verplaatsingen en/of vouchers. Wanneer u te laat annuleert, kan u wel iemand anders in uw plaats laten komen, op voorwaarde dat deze baby jonger is dan 6 maanden.

Hoe werkt het?

Verplaats uw afspraak kostenloos tot minstens 24 uur op voorhand via deze link: https://antwerpen.babyspa.be/afspraak-beheren/

Bent u uw paswoord vergeten? Dan kan u het via deze link resetten: https://antwerpen.babyspa.be/reset/

Voorwaarden

Om organisatorische redenen kunnen afspraken enkel verplaatst worden via onze website. Dit geeft u ook de kans om voor of na de kantooruren uw afspraak te verplaatsen. U kan uw afspraak niet verplaatsen per telefoon, per mail of sociale media. Afspraken die verplaatst worden per mail, telefoon of sociale media zijn bijgevolg geen geldige wijziging.

Let op, bij last-minute annulaties (minder dan 24 uur op voorhand) zal u uw afspraak niet meer kunnen verplaatsen en bent u deze afspraak kwijt. Er worden geen gelden teruggestort of cadeauvouchers uitgedeeld. Bij last-minute annulaties mag u wél steeds iemand anders in uw plaats laten deelnemen, op voorwaarde dat deze baby jonger is dan 6 maanden.

Wij begrijpen dat u of uw kindje ziek plotseling ziek kunnen worden, echter zorgen last-minute annulaties er voor dat andere deze plek in onze agenda niet meer kunnen innemen. Ons team treft immers heel wat voorbereidingen qua organisatie en nutsvoorzieningen. Verder is het omwille van de hoge personeelskosten niet mogelijk om last-minute annulaties te compenseren. Hierop worden nooit uitzonderingen gemaakt.

Indien u niet komt opdagen op uw afspraak of u vergeet ze (no-shows), of u vergist zich van dag, bent u uw afspraak kwijt. Er worden eveneens geen gelden teruggestort of cadeauvouchers uitgedeeld.

Ik ben te laat, wat nu?

Indien u te laat komt op uw afspraak, kan u inpikken met ons maar zal u dus een stukje missen van de sessie. We vragen daarom vriendelijk om tijdig thuis te vertrekken. U bent 10 min voor uw afspraak reeds van harte welkom in onze Baby Spa om nog rustig te voeden of eventjes te wachten in onze wachthoek zodat uw baby’tje kan wennen aan de nieuwe omgeving.

Uw afspraak annuleren

U kan afzien van uw Baby Spa sessie door minstens 48u voor uw sessie een mail te sturen naar info@babyspa.be. U ontvangt dan een waardebon voor het volledige bedrag van uw afspraak. Gemaakte en/of geannuleerde afspraken zijn niet restitueerbaar.

Wij annuleren uw afspraak

Mocht het zijn dat uw afspraak geannuleerd werd door ons omwille van overmacht ( ziekte, familiale omstandigheden, … ) dan zal u in dat geval een waardebon ontvangen om een nieuwe kostenloze afspraak te kunnen maken. Dreigt uw kindje ouder te worden dan 6 maanden en vindt u geen openstaande plek meer in onze agenda? Contacteer ons dan eventjes per mail via info@babyspa.be voor dat uw kindje 6 maanden is en we kijken samen met u naar een passende oplossing ( privé sessie, extra sessie, … )

Let op, u dient ons in dit geval tijdig te contacteren zodat de afspraak kan doorgaan voor dat uw kindje ouder is dan 6 maanden. Ook in dit geval zijn sessies niet-restitueerbaar, dit wil zeggen dat er geen terugbetalingen mogelijk zijn.

5x BABY SPA abonnement

Met ons 5x Baby Spa abonnement heb je recht op 5 Baby Spa sessies. Bovendien mag jouw kindje tot de leeftijd van 7 maanden naar onze Baby Spa komen.

De voorwaarden zijn:
1) Het abonnement is op naam en niet overdraagbaar naar anderen.
2) De geplande afspraken dienen net zoals bij niet-abonnement houders minstens 24u op voorhand verplaatst te worden via onze website opdat anderen deze plek nog zouden kunnen innemen.
3)Bij no-shows of late annulaties ( minder dan 24u op voorhand ) kan u deze beurt niet meer gebruiken.

Ons team treft immers heel wat voorbereidingen qua organisatie, inschakelen personeel en nutsvoorzieningen. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

VIP Abonnement

Met ons  VIP abonnement heeft u recht tot onbeperkte toegang tot onze Baby Spa. Bovendien mag jouw kindje tot 7 maanden naar onze Baby Spa komen. Hoe vaker je komt, hoe meer ontwikkelingsvoordelen jouw kindje er zal uithalen. Er zijn geen restricties op het aantal bezoeken, de enige voorwaarden zijn:

1) Het VIP abonnement is op naam en niet overdraagbaar naar anderen.
2)De geplande afspraken net zoals bij niet-abonnement houders minstens 24u op voorhand verplaatst dienen te worden via onze website opdat anderen deze plek nog zouden kunnen innemen.
3) Bij no-shows of late annulaties ( minder dan 24u op voorhand ) wordt een administratieve kost van 25 euro aangerekend.

Dit om te vermijden dat men alle vrije plekken boekt en vervolgens niet komt opdagen. Ons team treft immers heel wat voorbereidingen qua organisatie, inschakelen personeel en nutsvoorzieningen. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

Cadeaubon

Wij verzenden cadeaubonnen binnen de 3 werkdagen naar het door u opgevraagde adres wanneer u koos voor de optie “verzenden per post”. Ontving u uw cadeaubon niet binnen de 5 werkdagen per post? Gelieve ons hier dan binnen de 14 dagen op de hoogte te stellen via info@babyspa.be. Wij versturen dan op onze kosten een nieuw exemplaar. Meldingen van niet aangekomen cadeaubonnen dienen steeds te gebeuren binnen de na 14 dagen van aankoopdatum. De verzendkosten zijn daarna ten laste van de koper.

Aangekochte of gekregen cadeaubonnen dienen, zoals vermeld op de cadeaubon, altijd gebruikt te worden alvorens de baby de leeftijd bereikt heeft van 6 maanden. Plan dus tijdig uw afspraak in. Aangekochte en/of gekregen cadeaubonnen zijn niet-restitueerbaar, dit betekent dat er nooit geld wordt teruggegeven voor een cadeaubon. 

Overschotten op een cadeaubon worden omgezet in een nieuwe cadeauvoucher met het betreffende restbedrag. Overschotten op een cadeaubon zijn niet restitueerbaar, dit betekent dat er nooit geld wordt teruggegeven voor een niet opgebruikte cadeaubon.

Cadeaubonnen worden vaak al aangekocht wanneer de begunstigde nog zwanger is, daarom zetten wij gemakkelijkheidhalve als geldigheidsdatum 1 jaar. Toch dient u met uw bon naar de Baby Spa te komen alvorens of ten laatste op de dag dat uw baby’tje 6 maanden wordt. Dit staat ook zo vermeld op de cadeaubon.

Kinderziekten

Wanneer u met een ziek kindje (koorts) naar onze Baby Spa komt, zal uw geen plezier beleven aan zijn/haar sessie. Het is dus niet aangeraden om met een ziek kindje naar de Baby Spa te komen omdat uw baby alle energie nodig heeft om weer beter te worden. Indien uw baby een verkoudheid heeft ( snot ) en zich voor de rest wel prima voelt, kan een Baby Spa sessie wel deugd doen.

Komt u met een erg ziek kind naar de Baby Spa, dan heeft ons personeel het recht om u de toegang te weigeren om 1) te voorkomen dat de andere baby’s besmet worden en 2) een ziek kindje niet thuis hoort in een Baby Spa maar thuis dient te rusten.

Gelieve ook bij ziekte tijdig uw afspraak te verplaatsen (minstens 24u op voorhand via onze website). 

Workshops

U kan uw inschrijving voor een geplande workshop annuleren door minstens 48u op voorhand te mailen naar info@babyspa.be. U mag dan deelnemen aan de eerstvolgende workshop (of de eerstvolgende workshop met beschikbare plaatsen). Inschrijfgeld voor workshops is niet restitueerbaar.